Klachten / Garantie

Klachten

Tea Time Treasure doet er alles aan om uw bestelling naar volle tevredenheid af te handelen.
Heeft u onverhoopt toch een klacht dan raden wij u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@TeaTimeTreasure.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

zie ook onze algemene voorwaarden Artikel 14.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.

Producten
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Chocolade

Bij het bestellen van chocolade online is het belangrijk om rekening te houden met de breekbaarheid van dit heerlijke product. Hoewel chocolade zorgvuldig wordt verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen, is het helaas mogelijk dat er toch schade optreedt.

Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, moet je de beschadigde chocolade echter wel binnen een bepaalde termijn melden. Dit gebeurt meestal binnen 24 tot 48 uur na ontvangst van het pakket. Het is essentieel om foto's te maken van de beschadigde chocolade als bewijs.

Nadat de foto is ontvangen zal de claim worden beoordeeld en beslist over een passende oplossing in communicatie met de koper.  

Hoewel het teleurstellend is wanneer je favoriete chocolade tijdens het transport breekt, waarderen wij wel alleen echt noodzakelijke claims, waarmee bedoeld wordt chocolade met een boodschap (in een cadeau). 

Het is belangrijk op te merken dat de garantie op chocolade tijdens het transport niet van toepassing is op claims die het gevolg zijn van onjuiste opslag of verzorging na ontvangst. Zorg er dus voor dat je de instructies van de verkoper opvolgt met betrekking tot hoe je de chocolade het beste kunt bewaren.